Решения OTRS – свободно распространяемое программное обеспечение с открытым исходным кодом (open-source) для решения задач по автоматизации сервисных служб (Service desk), служб поддержки (Help desk), а также любых бизнес-процессов, связанных с обработкой обращений и жалоб Ваших клиентов.

OTRS Help Desk предназначен как для задач ИТ-служб и компаний, так и для любых бизнес-процессов, связанных с обработкой запросов на обслуживание. Например:

Гибкость настроек продукта позволяет настроить его под конкретные задачи сервисных компаний и департаментов.

Управляйте жизненным циклом ИТ вместе с OTRS ITSM и сокращайте расходы на планирование, доставку и управление ИТ-услугами с помощью единственного ITIL®-совместимого Open Source решения ITSM.

OTRS ITSM является фундаментальным решением для управления ИТ-услугами в компаниях. Основанная на базе передового опыта ITIL, система предлагает инструменты для управления запросами, инцидентами, проблемами, изменениями и версиями.