Сервис менеджмент (ITSM)

IT service management включает в себя большой спектр мероприятий, отвечающих за формирование, упорядочивание и контроль ИТ-сервисов. Данный подход в управлении ИТ-услугами построен на оптимальном сочетании компетенций рабочего персонала, процессов и информационных технологий, что обеспечивает достижение наилучших показателей и максимальную эффективность бизнес-процессов при минимальных издержках.

ITSM позволяет сосредоточить внимание на бизнес-целях, попутно формируя организационные процессы, делая их контролируемыми и управляемыми. Преимуществами ITSM являются: централизованный контроль и упорядочивание процессов.

Организации процессорного подхода основывается на таких концепциях, как:
  • управления инцидентами;
  • управления проблемами;
  • управления конфигурациями;
  • управления изменениями;
  • управления релизами;
  • управления уровнем услуг;
  • управления мощностями (ёмкостью);
  • управления доступностью;
  • управления непрерывностью;
  • управления финансами.