IT service management включает в себя большой спектр мероприятий, отвечающих за формирование, упорядочивание и контроль ИТ-сервисов. Данный подход в управлении ИТ-услугами построен на оптимальном сочетании компетенций рабочего персонала, процессов и информационных технологий, что обеспечивает достижение наилучших показателей и максимальную эффективность бизнес-процессов при минимальных издержках.

ITSM позволяет сосредоточить внимание на бизнес-целях, попутно формируя организационные процессы, делая их контролируемыми и управляемыми. Преимуществами ITSM являются: централизованный контроль и упорядочивание процессов.