OTRS ITSM – это комплексное решение для компаний, которые пользуются методами IT Service Management.
Функционал OTRS ITSM поддерживает лучшие практики ITIL:
- запросы на обслуживание (request management);
- инциденты (incident management);
- проблемы (problem management);
- изменения (change management);
- CMDB;
- каталог сервисов;
- SLA;
- портал поддержки клиентов.